فعالیت ۲۴ ساعته مشاوران تأمین اجتماعی
تاریخ انتشار: ۱۳ بهمن ۱۴۰۲ | کد خبر: ۳۹۶۶۱۹۱۱
مرکز ارتباطات و نظارت مردمی سازمان تأمین اجتماعی که از سال ۱۳۹۵ فعالیت خود را آغاز کرده است، اکنون به یک مرکز پاسخگویی و راهنمایی مخاطبان و ذینفعان این سازمان با فعالیت ۲۴ ساعته در تمامی ایام سال تبدیل شده و در سال جاری تا پایان دی ماه ۵ میلیون و ۲۰۰ هزار خدمت را به مخاطبان سازمان تأمین‌اجتماعی ارائه کرده است.
بیشتر بخوانید:
اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!
به گزارش ایسنا رحمان فراهانی - مدیرکل ارتباطات و نظارت مردمی سازمان تأمین‌اجتماعی - به مناسبت دهه مبارک فجر و چهل‌وپنجمین سالروز پیروزی انقلاب اسلامی، اعتمادسازی با مخاطبان را یکی از سه مؤلفه مهم مورد توجه مدیریت ارشد سازمان تأمین اجتماعی در دولت مردمی سیزدهم معرفی کرد و گفت: هر سازمانی برای اعتمادسازی با مخاطبان خود، نیازمند شفافیت در عملکرد است و یکی از شاخص‌های مهم مورد توجه در شفافیت عملکرد سازمان، توسعه تعامل با مخاطبان و پاسخگویی مناسب به گروه‌های مختلف ذینفعان است.
وی افزود: سازمان تأمین اجتماعی به‌عنوان یکی از بزرگترین و مهم‌ترین سازمان‌های خدمات اجتماعی در کشور، با بیش از ۴۷ میلیون ذی‌نفع در سراسر کشور در تعامل مستمر است و پاسخگویی به این جمع کثیر و متنوع مخاطبان که عموماً در تمام طول عمر خود با این سازمان و خدمات آن در ارتباط هستند، از طریق سازوکارهای معمول و سنتی پاسخگویی امکانپذیر نیست و چنین سازمانی نیازمند نظام پاسخگویی متناسب با تنوع خدمات و کثرت مخاطبان است و ویژگی‌هایی چون در دسترس بودن، سهل‌الوصول بودن، کارآمدی و مورد اعتماد بودن از ویژگی‌های چنین نظامی است.
فراهانی همچنین گفت: امروز مرکز ارتباطات مردمی سازمان تأمین‌اجتماعی، صدای ذینفعان در یکایک بخش‌های تخصصی سازمان تأمین اجتماعی است و این سازمان برای آن‌که بتواند خدمات مطلوبی را به مردم ارائه دهد به‌نحوی‌که از یک سو مردم و بیمه‌شدگان از خدمات سازمان رضایت داشته باشند و از سویی دیگر نیاز به مراجعه حضوری ذی نفعان به واحدهای اجرایی سازمان به حداقل ممکن برسد، با راه‌اندازی سامانه ۱۴۲۰ تلاش کرده است اطلاعات مخاطبان درمورد خدمات سازمان و نحوه بهره‌مندی از این خدمات ارتقا یابد. در واقع می‌توان گفت این سامانه به‌نوعی یکی از پل‌های ارتباطی بیمه‌پردازان، کارفرمایان و بازنشستگان با سازمان تأمین اجتماعی است.
وی با اشاره به اینکه مردم می‌توانند از طریق تماس تلفنی با سامانه ۱۴۲۰، ارسال پیام صوتی یا پیامک سوالات خود را با مشاوران سازمان تأمین‌اجتماعی در میان گذارند، گفت: مرکز ارتباطات و نظارت مردمی این سازمان از سال ۹۵ آغاز به‌کار کرد و در طول مدیریت‌های گذشته پیشرفت‌هایی داشته است اما این مرکز از سال ۱۴۰۰ با ایجاد تغییرات اساسی و جذب نیروی کافی و برنامه‌ریزی‌های انجام شده پیشرفت قابل‌توجهی کرده و توانسته است خدمات جامعی به بیمه‌شدگان و مستمری‌بگیران ارائه دهد.
مدیرکل ارتباطات و نظارت مردمی سازمان تأمین‌اجتماعی افزود: مخاطبان می‌توانند از طریق تماس تلفنی با شماره تلفن ۱۴۲۰ در تمام ساعات شبانه‌روز و هر هفت روز هفته و حتی روزهای تعطیل، ارسال پیامک، پیام صوتی یا مراجعه حضوری به ۵۶۰ شعبه بیمه‌ای و نیز مراکز درمانی سازمان در سراسر کشور، مسائل، مشکلات، سئوالات وشکایات خود را با همکاران ما در میان بگذارند و پاسخ خود را دریافت کنند.
وی گفت: مرکز ارتباطات و نظارت مردمی سازمان تأمین‌اجتماعی در سال ۱۴۰۰ توانست ۵.۳ میلیون خدمت به ذینفعان ارائه دهد. در سال ۱۴۰۱ این مرکز خدمات ارائه شده خود را به ۴ میلیون و ۸۷۴ هزار مورد افزایش داد و در سال جاری تا پایان دی ماه ۵ میلیون و ۲۰۰ هزار خدمت را به مخاطبان و ذینفعان ارائه دادیم.
فراهانی افزود: این مرکز ماهانه به ۳۳۰ هزار تماس تلفنی مردم پاسخ می‌دهد. معمولاً از اول تا پانزدهم هرماه روزانه بین ۷۰۰۰ تا ۹۰۰۰ تماس تلفنی را پاسخ می‌دهیم و از پانزدهم تا پایان ماه روزانه بین ۹۰۰۰ تا ۱۹ هزار تماس تلفنی را پاسخگو هستیم. علاوه بر این سالانه ۲۶۰ هزار مراجعه حضوری به مرکز ارتباطات و نظارت مردمی در ستاد مرکزی سازمان تأمین‌اجتماعی، ادارات کل، مدیریت‌های درمان، شعب و مراکز درمانی استان‌ها داریم که ماهانه به صورت میانگین ۲۳ هزار خدمت به صورت حضوری به ذینفعان ارائه می‌دهیم همچنین روزانه به‌طور متوسط به ۴۰۰ پیامک و ۱۵۰ پیام صوتی مردم هم پاسخ می‌دهیم.
مدیرکل ارتباطات و نظارت مردمی سازمان تأمین‌اجتماعی همچنین گفت: مشاوران آموزش‌دیده و مجرب مرکز ارتباطات و نظارت مردمی سازمان تأمین‌اجتماعی در شعبه‌های تأمین‌اجتماعی سازمان تأمین‌اجتماعی نیز حضور دارند تا خدمات مشاوره‌ای حضوری به مراجعان ارائه دهند.
وی افزود: از دوسال گذشته با شناخت مردم از فعالیت‌های مرکز ارتباطات و نظارت مردمی، تماس‌های تلفنی با این مرکز افزایش یافته که این موضوع نقش مهمی در کاهش مراجعه مردم به شعبات و در نتیجه کاهش اتلاف وقت مردم و افزایش رضایتمندی مخاطبان داشته است.
فراهانی اضافه کرد: در دو سال اخیر مرکز ارتباطات و نظارت مردمی سازمان تأمین اجتماعی رضایت‌سنجی از عملکرد سازمان را جزو برنامه‌های خود قرار داده است و بازخوردی که از این طریق از مردم اخذ می‌شود در قالب گزارش‌هایی به مدیران ارسال می‌شود. از سه ماه گذشته بر اساس این گزارشات آسیب‌شناسی هم از مسائل و مشکلات مطرح شده انجام می‌شود.
به گزارش سایت تامین اجتماعی، فراهانی با اشاره به تأکید دولت سیزدهم بر ارائه خدمات مناسب‌تر و شایسته‌تر به مردم گفت: پیگیری و پاسخگویی مکاتبات میان واحدهای داخلی ستادی و واحدهای بیرونی معمولاً نیازمند زمان نسبتاً طولانی است که گاه موجب نارضایتی و سردرگمی مردم می‌شود. از برنامه‌های آتی مرکز ارتباطات و نظارت مردمی سازمان تأمین‌اجتماعی این است که مکاتبات را در این مرکز متمرکز کنیم. امتیاز این کار این است که درخواست باید در مهلت زمانی تعریف شده در این سامانه خاتمه پیدا کند و از این طریق هم فعالیت نیروی انسانی قابل نظارت است و هم خدمات سریع‌تر به مردم ارائه می‌شود. از دیگر برنامه‌های آتی این مرکز ثبت و پیگیری شکایات بیمه‌شدگان قبل از طرح در دیوان عدالت اداری است، به این ترتیب که درحال پیگیری هستیم که امکانی فراهم شود شکایات بیمه‌شدگان قبل از طرح در دیوان عدالت اداری، در مرکز ارتباطات و نظارت مردمی سازمان تأمین‌اجتماعی ثبت و پیگیری شود.
انتهای پیام
منبع: ایسنا
کلیدواژه: سازمان تامین اجتماعی بيمه شده بارش برف شهرداري تهران دهه فجر وزارت بهداشت بیمه شدگان تماس تلفنی ذی نفعان
درخواست حذف خبر:
«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت www.isna.ir دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «ایسنا» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۳۹۶۶۱۹۱۱ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.
با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.
خبر بعدی:
اتمام پروژه‌های عمرانی اولویت سازمان تأمین‌اجتماعی در سال جاری
به گزارش خبرنگار گروه فرهنگ و جامعه خبرگزاری علم و فناوری آنا، میرهاشم موسوی؛ مدیرعامل سازمان تأمین‌اجتماعی در دور جدید بازدید میدانی از وضعیت پروژه‌های عمرانی سازمان تأمین اجتماعی در سال ۱۴۰۳، به همراه جمعی از معاونین و مدیران این سازمان ضمن بازدید از پروژه احداث بیمارستان جدید شهید فیاض‌بخش تهران، در جلسه‌ای مشترک با عوامل اجرایی این پروژه، بر ضرورت اتمام آن در کوتاه‌ترین زمان ممکن و بهره‌برداری از این مرکز درمانی جهت ارائه خدمت به بیمه‌شدگان تأکید کرد و گفت: امانت‌داری شقوق مختلف دارد که یکی از آنها همین مسئولیت‌پذیری نسبت به اموالی است که در اختیار ما قرار داده شده و از این باب وظیفه داریم پروژه‌های عمرانی خصوصاً در حوزه درمان را که برخی از آنها مثل همین پروژه بیمارستان شهید فیاض‌بخش از دوره‌های قبل نیمه‌تمام باقی مانده؛ در سریع‌ترین زمان ممکن به اتمام برسانیم.
موسوی در جریان این بازدید در نشستی با حضور مدیرکل درمان تأمین‌اجتماعی استان تهران، رئیس بیمارستان شهید فیاض‌بخش تهران و عوامل اجرایی پروژه احداث ساختمان جدید این بیمارستان، ضمن تقدیر از زحمات دست‌اندرکاران این پروژه، خواستار تکمیل و بهره‌برداری از آن در کوتاه‌ترین زمان ممکن شد و اظهار داشت: سال ۱۴۰۳ در هدف‌گذاری سازمان تأمین‌اجتماعی، سالی است که همه پروژه‌های عمرانی حوزه درمانی ما باید به اتمام برسد و این از اولویت‌های قطعی سازمان تأمین‌اجتماعی در سال جدید است.
وی در مورد وضعیت احداث پروژه بیمارستان فیاض‌بخش افزود: این پروژه به مراحل پایانی رسیده و به‌زودی آماده ارائه خدمت به ملت شریف ایران خصوصاً بیمه‌شدگان سازمان تأمین‌اجتماعی خواهد بود؛ هرچند انتظار می‌رفت برخی از پروژه‌ها در زمان کوتاه‌تری به اتمام برسند. اما به هر حال طی ماه‌های آینده پروژه بیمارستان جدید فیاض‌بخش با همت شما عزیزان به اتمام رسیده و تجهیز خواهد شد تا بیمه‌شدگان عزیز بتوانند از خدمات گسترده و به‌روز این مرکز بزرگ درمانی استفاده کنند.
مدیرعامل سازمان تأمین‌اجتماعی گفت: ان‌شاءالله ظرف کوتاه‌ترین زمان ممکن فرآیند تکمیل و بهره‌برداری شامل آخرین اقدامات ساختمانی، تجهیز بیمارستان و استقرار نیروی انسانی بخش‌های مختلف انجام خواهد شد و ظرفیت خدمت‌رسانی یکی از بزرگترین مراکز درمانی سازمان تأمین‌اجتماعی در اختیار بیمه‌شدگان عزیز قرار خواهد گرفت. این وظیفه ما است که در فرآیند انجام پروژه‌های عمرانی حق مردم را رعایت کنیم و امانت‌دار خوبی برای آنها باشیم؛ چه این اموال، امانت مردم در دست ما است و در دنیا و آخرت باید نسبت به این امانت پاسخگو باشیم.
بر اساس این گزارش، در جریان این بازدید، عوامل اجرایی پروژه احداث بیمارستان ۵۵۰ تخت‌خوابی شهید فیاض‌بخش تهران، ضمن ارائه گزارش‌هایی درباره بخش‌های مختلف این پروژه از جمله روند تأمین زیرساخت‌ها و تجهیزات پزشکی و تامین نیروی انسانی مورد نیاز این مرکز درمانی، از پیشرفت این پروژه خبر داده و نسبت به تکمیل آن ظرف ماه‌های آینده ابراز امیدواری کردند.
انتهای پیام/
علت فوت پزشک متخصص در استان فارس در دست بررسی است